网络维护标准化考核如何实施

公司网络突然断了，打印机连不上，视频会议卡成幻灯片。这时候，没人关心你通宵重启了多少台设备，大家只问一句：什么时候修好？

为什么需要标准化考核

很多单位的网络维护还停留在“靠人救火”的阶段。老员工经验足，问题一出就能定位；新人来了两眼一抹黑，连交换机和路由器都分不清。一旦骨干请假，整个运维就乱套。

标准化考核就是把“靠人”变成“靠流程”。比如规定：网络中断必须在15分钟内响应，30分钟内完成初步诊断。查光纤、看日志、测端口，每一步都有记录。不是为了填表，而是让每个人都能快速上手。

考核内容从哪来

别一上来就搞几百页手册。先从最常见的问题入手：办公区无法上网、无线信号弱、IP冲突、DNS解析失败。把这些写成排查清单，每个问题对应三到五个检查点。

比如“无法上网”这条：

确认终端是否获取到IP地址
ping网关看通不通
检查交换机端口指示灯状态
查看核心交换机ACL策略

这些步骤写进考核表，谁来做结果都差不多。

实操比背理论更重要

考核不是考你能不能背出OSI七层模型。而是直接给你一台“故障电脑”，让你现场排查。可能是网线被老鼠咬了，也可能是用户自己改了静态IP导致冲突。

我们单位每月搞一次模拟演练：偷偷拔掉一台接入交换机的光模块，看值班人员多久能发现并处理。最快的一次，8分钟定位到故障点，因为那人习惯性看了网管系统的拓扑图，红色告警一眼就看到了。

用工具留下痕迹

别再用Excel记设备信息了。部署一个简单的CMDB（配置管理数据库），把所有交换机、路由器、防火墙的型号、位置、IP、负责人全录入进去。考核时随机抽一台设备，让人说出它的上联口接在哪、配置文件备份日期是什么时候。

日志也要纳入考核。比如要求所有登录操作必须通过堡垒机，不能直连。每次修改配置必须写变更记录。这不是添麻烦，是万一出事能快速回滚。

代码化配置示例

一些重复性操作可以脚本化，也算考核加分项。比如批量检查Cisco设备接口状态：

from netmiko import ConnectHandler

devices = [
    {
        "device_type": "cisco_ios",
        "ip": "192.168.1.1",
        "username": "admin",
        "password": "pass123"
    },
    {
        "device_type": "cisco_ios",
        "ip": "192.168.1.2",
        "username": "admin",
        "password": "pass123"
    }
]

for device in devices:
    connection = ConnectHandler(**device)
    output = connection.send_command("show ip interface brief")
    print(f"Device {device['ip']} Interface Status:\n{output}")
    connection.disconnect()

这种脚本不仅能提高效率，还能作为考核中的能力证明。

让标准落地的关键

制度写得再好，没人执行等于零。建议把考核结果和绩效挂钩，但别一刀切。新员工允许有学习期，重点看进步速度。老员工如果抗拒标准化，安排他带新人——讲一遍流程，自己也就记住了。